1. ¿Cómo comprar en PZ.cl?
Para comprar en PZ.cl debes estar registrado como cliente y tener una cuenta, te pedimos que la dirección de correo electrónico sea válida y la revises con frecuencia ya que será el medio más usado para contactarnos, en ella recibirás el detalle de tu pedido e información del despacho.
2. Costos y Tiempos de Envío
Para más información sobre despachos Sameday, visitar el siguiente link: Despacho Sameday
La compra en PZ.cl no tiene costos de despacho asociados cuando es igual o superior a $29.990 (despacho Normal), cuando selecciones despacho Express, este siempre tendrá un costo asociado.
Los plazos de despacho dependerán tanto de la Comuna / Localidad, como también del tipo de despacho seleccionado.
3. Cambio de productos
Tienes 30 días desde la fecha de recepción para realizar cambios. Puedes hacerlo online a través del portal Pz.reversso.cl, donde tienes acceso a todo el catálogo disponible en el sitio web, o de forma presencial en cualquiera de nuestras tiendas físcias Pollini, Mingo, Panama Jack o Zappa presentando la boleta o comprobante de compra.
Los outlets no realizan cambios.
4. Devolución de productos
En PZ extendemos tu derecho legal a retracto: nuestra garantía de satisfacción te permite solicitar la devolución de tu compra hasta 30 días después de la fecha en que la recibiste. Para ejercerlo, el producto debe:
- No haber sido usado.
- Conservar su embalaje original y etiquetas en buen estado.
- Incluir todos sus accesorios.
- No tener daños causados por el consumidor o terceros.
Importante: el producto será revisado por un equipo técnico, el cual verificará que cumple con los requisitos indicados arriba.
El proceso es 100% online a través de Pz.reversso.cl. Nuestras tiendas físicas no reciben productos en devolución ni realizan reembolsos de dinero.
Sobre el reembolso de dinero
El derecho a retracto aplica cuando decides devolver un producto por gusto, calce o cambio de opinión, y no por una falla o error del producto. En ese caso:
- Se reembolsa el 100% del valor pagado, es decir, el valor de los productos y el costo del despacho a domicilio, en caso de que se haya cobrado al comprar.
- El envío del producto de vuelta hacia nuestras oficinas corre por cuenta del cliente.
- El reembolso se realiza al medio de pago original, en un plazo máximo de 45 días hábiles desde que solicitas la devolución. En la mayoría de los casos ocurre en un plazo menor; el tiempo exacto depende en parte de la entidad bancaria de cada cliente. Si pagaste con débito, te solicitaremos tus datos bancarios para realizar la transferencia; la cuenta debe estar a nombre de quien realizó la compra.
5. Garantía
La garantía legal es de 6 meses desde la fecha de recepción del producto. Si cualquier producto presentara alguna deficiencia de fabricación dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de compra, podrás optar entre la reparación gratuita, el cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor, situación que será determinada por nuestro Servicio Técnico. Solo se procederá a la reparación gratuita, al cambio o la devolución de dinero una vez que nuestro Servicio Técnico haya constatado la existencia de deficiencia de fabricación.
Para iniciar un proceso de garantía, ingresa a Pz.reversso.cl.
6. Medios de pago
En PZ.cl puedes pagar a través de WebPay Plus y Klap con tus tarjetas bancarias de crédito y débito. Además, pagando con tarjeta de crédito a través de WebPay tienes el beneficio de hasta 6 cuotas sin interés.
7. Cobertura Nacional
Nuestros productos son despachados en el territorio de Chile continental. No se efectuarán despachos a casillas de correos ni tampoco en bloques horarios definidos por el cliente. La entrega tampoco podrá estar condicionada a un llamado previo que deba realizar el repartidor/operador logístico.